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Call-Interface

Das BMD Call Interface ermöglicht es dem BMD Anwender, sowohl komfortabel aus der BMD Anwendung automatisch Gesprächsverbindungen herzustellen, als auch das Erkennen und Identifizieren von eingehenden Anrufen.

Zusätzlich kann damit dem Programm der Auftrag erteilt werden eine bestimmte Applikation (z. B. das Telefonprotokoll aus dem NTCS Organizer) in den Vordergrund durchzustellen.

Damit stehen dem Angerufenen sofort alle gespeicherten Informationen über den Anrufer (alle Dokumente, frühere Protokolle, Stammdaten-, Konto- und Auftragsinformationen) zur Verfügung. Das verschafft augenblicklich einen riesigen Informationsvorsprung und erleichtert die Beratung des Anrufenden wesentlich. Zusätzlich kann das gerade geführte Gespräch wieder protokolliert und bei Dienstleistern unter Umständen automatisch zur Verrechnung weitergeleitet werden.

Durch das automatische Öffnen der Applikation und die gleichzeitige Identifizierung des Anrufers bedeutet es für den Angerufenen absolut keinen Zusatzaufwand. Der Informationsgewinn, der sich aus dieser Lösung ergibt, ist aber enorm groß.

Damit BMD Kunden dieses Call Interface einsetzen können, ist eine funktionierende TAPI-Schnittstelle des Telefonsystemherstellers notwendig. Zusätzlich gibt es auch ein Interface für Mobil-Telefonie – das BMD Mobile Call Interface. Damit sind grundsätzlich die gleichen Funktionen möglich wie im Festnetz.

Weitere Einsatzgebiete für die automatische Telefonanruferkennung ergeben sich in der Zeiterfassung. Der Außendienstmitarbeiter ruft eine bestimmte Telefonnummer des Betriebes an. Durch die automatische Telefonnummernerkennung kann z. B. eine Zeitstempelung am Server ausgelöst werden.

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